금융&재테크
반품 처리 노하우와 정책 세우기📦 스토어 평점을 살리는 반품 대응 전략 A to Z
1️⃣ 왜 ‘반품 처리’가 매출보다 더 중요할까?많은 초보 셀러들이 판매에만 집중하다가 CS와 반품 대응에서 무너집니다.특히 위탁판매, 배송대행처럼 고객과 실제 상품의 접점이 떨어지는 구조에서는반품 대응력이 곧 스토어의 신뢰로 직결됩니다.📌 이런 상황, 한 번쯤 겪어보셨죠?“상품이 달라요” vs 실제론 고객 단순 변심고객이 임의 반품 후 연락 두절도매처가 반품받기를 거부함리뷰 테러로 스토어 평점 2점대 추락 😨✅ 그래서 중요한 건?→ 시작 전에 미리 '반품 정책’을 설정해두는 것입니다! 2️⃣ 온라인 셀러가 꼭 알아야 할 반품 유형 3가지반품 유형특징비용 부담단순 변심색상/사이즈/느낌 안 맞음보통 고객상품 불량파손/오염/작동불량판매자오배송다른 상품 또는 수량 오류판매자 💡 위탁판매라 하더라..
